Reconexión de servicios de telefonía bajarán hasta un 97%: CRC fija topes máximos

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que establece límites obligatorios al cobro por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago, una medida que, según la entidad, permitirá reducciones de hasta el 97% en los valores que actualmente pagan los usuarios en Colombia.

La decisión entrará en vigencia el próximo 17 de julio de 2026 y da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025, que ordenó fijar topes máximos para evitar cobros superiores a los costos eficientes asociados al restablecimiento del servicio.

En telefonía móvil, donde la reconexión se realiza de manera remota y automatizada, el valor máximo autorizado será de 285 pesos. La CRC indicó que actualmente los usuarios pagan en promedio 6.800 pesos por este concepto, por lo que la reducción alcanzaría cerca del 96%.

Para los servicios fijos de internet, telefonía y televisión por suscripción, la regulación establece dos topes diferenciados. Los operadores que concentran cerca del 85% del mercado podrán cobrar hasta 1.232 pesos por reconexión, mientras que los operadores pequeños, con menos de 30.000 accesos, tendrán un límite de 10.269 pesos.

Según la CRC, algunos prestadores llegaban a cobrar hasta 39.000 pesos, por lo que las reducciones podrían alcanzar el 97%.

La entidad explicó que los valores fueron calculados con información suministrada por los propios operadores y mediante la metodología de Modelos de Empresa Eficiente, utilizada por la comisión durante más de una década.

El propósito, según la CRC es que los usuarios paguen únicamente el costo real de la reconexión, sin cargos adicionales.

Asimismo, la comisión precisó que la medida no modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni impide la suspensión del servicio por mora.

Una vez el usuario cancele la deuda correspondiente, los operadores tendrán hasta tres días hábiles para restablecer el servicio.

“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”, afirmó Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC.