Procuraduría pone la lupa sobre crisis de pasaportes en Colombia: ¿en qué va la vigilancia?

La Procuraduría General de la Nación avanza en la recolección de pruebas para esclarecer las fallas que han afectado en los últimos días la expedición de pasaportes, un problema que ha generado retrasos, pérdida de citas y afectaciones a miles de ciudadanos dentro y fuera del país.

En entrevista con 6AM W, el procurador delegado Marcio Melgosa confirmó que el ente de control realizó una visita a las instalaciones de la Cancillería con el fin de identificar las causas de la ralentización del servicio y verificar posibles irregularidades en la contratación del sistema.

“Lo que hicimos fue constatar cuáles fueron las razones por las que el servicio de pasaportes se ralentizó, tanto en lo relacionado con el sistema como con el contrato”, explicó el funcionario, quien señaló que una de las conclusiones preliminares apunta a fallas en la forma en que se estructuró la contratación.

Uno de los aspectos que más preocupa a la Procuraduría es el impacto que esta situación ha tenido en los usuarios. Durante los últimos días, ciudadanos han reportado dificultades para agendar citas, demoras en los trámites e incluso la pérdida de viajes programados debido a la imposibilidad de obtener el documento a tiempo.

Frente a las causas técnicas del problema, Melgosa indicó que, según la información entregada por las autoridades, la falla no estaría relacionada con la transición hacia el nuevo modelo de pasaportes, como se había especulado inicialmente.

“Se nos informó que no tiene que ver con la implementación del nuevo sistema, sino con un ataque cibernético que afectó el componente de hardware, no el software”, precisó.

De acuerdo con el reporte entregado a la Procuraduría, el servicio comenzó a restablecerse de manera gradual, alcanzando aproximadamente un tercio de su capacidad habitual en los días recientes. No obstante, el ente de control solicitó evidencia técnica que respalde la hipótesis del ataque.

“Pedimos lo que denominamos la huella del ataque cibernético. Esa información será entregada en las próximas horas y nos permitirá determinar con mayor precisión qué ocurrió y establecer responsabilidades”, agregó.

En paralelo, la Procuraduría mantiene su vigilancia sobre el proceso de transición hacia el nuevo modelo de expedición de pasaportes. Aunque aún no se han realizado visitas a la Imprenta Nacional para verificar la producción de las nuevas libretas, el tema hace parte del seguimiento preventivo que la entidad adelanta desde 2023.

Según explicó Melgosa, el actual contratista —una unión temporal de la que hace parte la firma Thomas Gregg & Sons— continuará prestando el servicio hasta el próximo 30 de abril. A partir del 1 de mayo, la Imprenta Nacional asumirá la personalización de los pasaportes, en conjunto con la Casa de la Moneda de Portugal, en el marco de un convenio tripartito.

La Procuraduría anunció que, una vez reciba el informe técnico sobre el presunto ataque cibernético, avanzará en el análisis de los componentes tecnológicos y contractuales para determinar si hubo fallas administrativas o responsabilidades disciplinarias en la crisis del servicio.