¿Cómo ver historial de pagos Acueducto Bogotá? Así puede descargar el recibo por Internet

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) permite a los usuarios hacer uso de un sistema innovador para la obtención y pago de facturas de agua a través de Internet. En el sitio web oficial de la entidad, las personas que lo deseen podrán obtener copia del recibo de pago por pérdida o deterioro del mismo.

Esta función le permitirá a los usuarios llevar un registro detallado de sus consumos, así como la verificación del historial de sus pagos. También les da la posibilidad de imprimir las facturas para cualquier trámite que lo requiera.

Conviene mencionar que, este proceso virtual en totalmente gratuito y una de sus ventajas es que ahorran tiempo en la solicitud en línea. La página oficial de Acueducto además tiene habilitados varios canales para enviar las inconformidades de los usuarios como peticiones, quejas, reclamos, recursos de reposición y subsidio de apelación ante la SSPD.

Tener esto presente es importante con la medida de cobros adicionales que implementó el Distrito desde el pasado de abril de 2024, por el consumo excesivo de agua en los hogares de Bogotá y municipios aledaños.

Dichos cobros adicionales aplica para los usuarios que superen bimestralmente 44 metros cúbicos de consumo de agua, es decir 22 metros cúbicos mensuales. Por tal razón, los usuarios residenciales que consuman más de este tope deberán pagar un valor adicional por cada metro cúbico, el se verá reflejado en la factura correspondiente al ciclo siguiente de facturación, independientemente del estrato socioeconómico así:

• Bogotá: $3.380,84 por m3 superior al límite de 22 m3 mensuales.
• Soacha: $3.105,39 por m3 superior al límite.
• Gachancipá: $2.384,24, por m3 superior al límite.
• Tocancipá y Zipaquirá: $2.082,39, por m3 superior al límite.

Paso a paso para descargar el recibo en línea

• Ingrese a la página web del Acueducto: https://www.acueducto.com.co/
• Una vez esté en la página principal, busca la sección relacionada con “Mi cuenta” o “Facturación”. Allí encontrará la opción “Copia de la Factura”.
• Ingrese sus datos de facturación:
• Número de cuenta contrato: este número lo puede encontrar en sus facturas anteriores. Si no lo tienes a la mano, puede comunicarte con la línea de atención al cliente del acueducto 116.
• Correo electrónico: asegúrese de ingresar una dirección de correo válida, ya que la factura se enviará a este correo en formato PDF.
• Haga clic en el botón para solicitar la factura. En pocos minutos, recibirá un correo electrónico con su factura adjunta.
• Si requiere más información, diríjase a uno de los puntos donde la EAAB tiene presencia en la Red Cades. También están habilitados los Puntos de Atención Corporativos de la EAAB: Puntos de atención.

¿Cómo hacer el pago virtual desde la casa?

La EAAB también dispone de diferentes canales para realizar el pago de las facturas del servicio con la empresa. Esta alternativa de pago permite un recaudo continuo las 24 horas. Para hacerlo, también deberán ingresar al sitio oficial de la entidad o directamente a pagos.acueducto.com.co.

Una vez dentro, deberán seleccionar si es un pago individual o un pago masivo (opción de pago de varias cuentas contrato en una sola transacción). Luego, digitar la cuenta contrato, la cual aparece en la parte superior izquierda de la factura.

Acto seguido, selecciona el valor a pagar, método de pago y diligenciar los datos solicitados en el sitio web de su banco, donde deberán autenticarse utilizando su usuario, clave y segunda clave o token de seguridad.

Por último, recibirán una notificación del pago a su correo electrónico y/o teléfono móvil. Para verificar el proceso, las personas serán redirigidas nuevamente al sitio de la Eaab, donde se les confirmará el estado del pago de la factura.

Los canales habilitados para realizar los pagos son:

• Aplicación de la EAAB – ESP: Pago PSE o con tarjeta de crédito. La aplicación está disponible en App Store y Play Store.
• En el Botón de Pagos www.acueducto.com.co con opción de pago por PSE o tarjeta de crédito. Además, tiene la posibilidad de pagar varias facturas en una sola transacción
• Los canales digitales, páginas y aplicaciones de los bancos, o con la opción de domiciliación. Se incluye: Mi Pago Amigo y Mis Pagos al Día