Los bancos tendrán que 'humanizar' gestión de cobro a los morosos

Las mortificantes llamadas que en horas bien entradas de la noche y a veces de la madrugada realizan los bancos para acosar y conminar a los deudores morosos a ponerse cuanto antes al día, tendrán que ser reprogramadas y efectuarse en horarios hábiles de trabajo. Será una de las órdenes que impartirá la Superintendencia Financiera a los establecimientos de crédito que serán igualmente emplazados para que racionalicen o moderen los sobrecostos que cargan al deudor cuando efectúan una gestión de cobro pre-jurídico. El superintendente César Prado explicó que se trata de una circular, en defensa de los usuarios de la banca, que por primera vez expedirá ese organismo para establecer un marco mínimo en el cual deberán moverse las entidades bancarias para efectos de realizar sus cobranzas pre-jurídicas. Con la norma, se establece que las entidades financieras están obligadas a informarle a la gente, de manera previa a la celebración de un contrato, cómo se hará la cobranza y cuál será el costo involucrado en esa gestión. “No tenemos facultad para establecer un régimen de tarifas ni siquiera para estos propósitos pero en la circular sí establecemos con toda claridad que se tienen que cumplir dos criterios: uno de proporcionalidad y razonabilidad entre la gestión realizada y el cobro que se le hace al deudor y otro que no se podrá cobrar si no ha habido una gestión efectiva", indicó el superfinanciero. Más respeto y consideración por los usuarios exigirán de los bancos las autoridades de supervisión. “Al momento de ejercer esa cobranza, tendrán que hacerlo siguiendo los parámetros mínimos de información, de buen trato y de respeto a los deudores en mora", subrayó el funcionario. Respecto de los horarios, la circular de la Superfinanciera recogerá un fallo de la Corte Constitucional en donde se establece que los cobros deben gestionarse en horas adecuadas. “En principio no sería admisible que se le estén haciendo llamadas al deudor en horarios no hábiles", subrayó César Prado.