50 empresas del Grupo Aval implementarán inteligencia artificial tras firmar acuerdo con Microsoft

A lo largo de esta mañana del 30 de abril, el gigante tecnológico y el grupo bancario concretaron un acuerdo en el que estuvieron trabajando para que los bancos del Grupo Aval empleen soluciones basadas en IA. De esta forma, al usar esta herramienta tecnológica esperan obtener resultados positivos y mejorar su eficiencia corporativa, así como la automatización de procesos y ofrecer servicios más personalizados a sus más de 16,2 millones de clientes bancarios y 17,6 millones de clientes en AFP.

Ahora bien, esta alianza se basa en cuatro pilares estratégicos fundamentales que son el crecimiento sostenible, la eficiencia operativa, la optimización de procesos y la gestión prudente de riesgos, con la visión de generar valor de negocio a largo plazo.

Sobre la alianza, Daniel Verswyvel, gerente general de Microsoft Colombia, mencionó: “Nuestra colaboración con el Grupo Aval representa una oportunidad para acompañar al país en su camino hacia la transformación digital. La inteligencia artificial no solo mejora la eficiencia operativa, también ayuda a tomar decisiones más informadas y a desarrollar soluciones que respondan a las necesidades reales de cada negocio."

Verswyvel también comentó que esta alianza es uno de los casos de éxito que busca tener Microsoft en Colombia. “Lo más valioso es que todo esto se construye de manera conjunta, a través de la formación y del compromiso con el crecimiento de empresas colombianas. Ese es el impacto que queremos generar, al hacer de la tecnología una herramienta para crecer, innovar y avanzar juntos”

El Grupo Aval indicó que son varias las soluciones tecnológicas que van a usar, entre estas se encuentran la inteligencia artificial generativa, debido a la integración de Microsoft 365 Copilot Chat. Así como “la automatización de procesos clave para mejorar la eficiencia de las operaciones, la implementación de herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente, y la creación de plataformas que les permiten desarrollar soluciones tecnológicas propias a través de plataformas de bajo código (low-code/no-code).” Además, contarán con una estrategia integral de ciberseguridad para proteger los activos digitales de la organización

De acuerdo a la presidenta del Grupo Aval, María Lorena Gutiérrez, el grupo bancario en los últimos años ha invertido muchos recursos en tecnología. “Acaba de hacerse un estudio en donde estamos por encima de nuestros pares. El porcentaje de inversión en tecnología con respecto a los ingresos comparado con América Latina, estamos por encima. Pero hemos invertido mucho más en la infraestructura, que eso es buenísimo”.

“Ahora, vamos a hacer un cambio e invertiremos mucho más en todo este tema de transformación digital, que sean procesos hacia los clientes, y que nos hagan mucho más eficientes al interior de las 50 empresas que tiene el Grupo Aval. Esto va a redundar en productividad, competitividad e inclusión”, agregó

Adicionalmente, Gutiérrez indicó que: “En Grupo Aval promovemos sinergias con un enfoque estratégico orientado a acelerar tres frentes clave: la transformación digital del Grupo, el desarrollo de activos de innovación y la identificación de nuevas fuentes de negocio."

De hecho, el grupo logró durante el 2024 consolidar 36 casos de inteligencia artificial generativa, con los que pudieron fortalecer sus servicios al cliente. “Gracias a ese trabajo, construimos la red de usuarios únicos más grande de Colombia, con más de 20,3 millones. Esta alianza que hoy firmamos es un paso más en esa dirección, con beneficios para nuestros 70 mil colaboradores”

La presidenta del Grupo Aval reconoció que las compañías deben a apostarle a la implementación de nuevas tecnologías y seguir los pasos del Grupo Aval. “Mi mensaje es que esto debe ser una prioridad en la estrategia empresarial. Ya lo vemos en encuestas, donde más del 30% de los líderes empresariales en América Latina dicen que esta es una de sus prioridades y que van a invertir mucho más en el 2025 y en el 2026. Entonces esto es llamar no solamente a las grandes empresas, sino a las pequeñas y a las medianas compañías, porque hay unas herramientas que les van a ayudar a hacer el trabajo más eficiente, a tener más productividad, a poder innovar y pues creo que ese es el llamado de lo que viene siendo Grupo Aval, pero que ahora vamos a reforzar con esta alianza con Microsoft.”

Finalmente, la presidenta del Grupo Aval mencionó que si las grandes y pequeñas empresas adoptan la tecnología, tal como grupo Aval lo hace al aliarse con Microsoft, las compañías del país pueden tener más oportunidades de crecimiento y productividad