Alejandro Pinzón, comunicador social apasionado con la transformación digital de las empresas. Desde 2011 se ha dedicado a emprender negocios de base tecnológica con impacto social en: Colombia, Ecuador, Bolivia, México y Estados Unidos.
En 2015 fue elegido por el Banco Interamericano de Desarrollo como uno de los quince emprendedores con mayor impacto en Latinoamérica, por haber contribuido a mejorar la vida en las ciudades, a partir de la creación de Apps de teleasistencia en salud. Actualmente, es Cofundador y presidente de Smart Data & Autamation. Su ideal es mejorar las comunicaciones entre las empresas y sus clientes, para que estas cada vez sean más inteligentes.
Con el paso del tiempo, la atención al cliente ha ido evolucionando, tras el ritmo de vida que llevan las personas: la rutina, el estrés y la monotonía. Debido a esto, las empresas han tenido que abrir diferentes canales de comunicación para poder atender con nuevas dinámicas. Es un proceso valioso que aporta a la transformación digital. Por esta razón, las empresas se tienen que adaptar a sus clientes y comprender por qué están en un canal diferente.
00:00 Inteligencia artificial: Una oportunidad de crecimiento para las empresas
03:08 Alejandro Pinzón, Co Fundador en Smart Data & Automation
05:42 ¿Cómo entender el servicio al cliente con multiplataformas e inteligencia artificial?
09:24 Comunicación de las empresas con los clientes.
11:20 Comunicación por medio de canales digitales
14:44 ¿Cómo ha trabajado Data & Automation con el sector salud, enfrentando la pandemia?
17:40 Triaje en remoto (Remote Trige System)
21:48 Ojo al dato, con Jole Restrepo...
22:51 ¿Desde que momento una empresa puede empezar a automatizar?
25:18 ¿Cómo superan los retos de apropiación digital en Smart Data & Automation?
28:43 Gestión de datos y comunicación personalizada con los clientes.
32:10 ¿Qué libros recomienda Alejandro Pinzón?
Caracol Pódcast en redes sociales:
- Facebook: https://www.facebook.com/CaracolPodcast
- Instagram: https://www.instagram.com/caracolpodcast/
- Twitter: https://twitter.com/CaracolPodcast
Para descargar este episodio, clic aquí.
