Si quiere quebrarse escuche a los clientes

¿Quién no ha escuchado a los sabios, genios o gurús del marketing recomendar siempre que escuchemos a los clientes cuando vamos a crear el diseño de un nuevo producto o servicio? Por supuesto, hay que escuchar para satisfacer sus necesidades, pero ¿Es esto es cierto? Este cuestionamiento fue el que nos permitió entender que hay facetas en esto de escuchar, observar y preguntar, sin sesgos, las respuestas de posibles clientes.

Un episodio con invitados de México, Guatemala, Chile y Colombia, en donde analizamos la creación de servicios, diseños de producto, innovación, transformación social y marketing. Bienvenidos al Club de las Cabezas Cuadradas.

00:00 Intro

00:24 Presentación

04:14 ¿Hay que preguntarles a los clientes?

15:42 Eliza Zaczkowska, Directora de WakeUpBrain Academy Guatemala. CEO TNBA

17:25 César Vargas

20:06 Andrés Utreras, Director WakeUpBrain Academy Chile

22:29 Gerardo Saavedra, Consultor Senior en Recursos Humanos en Business Dynamics, en Ciudad de México

23:15 Angela Londoño, Consultora en Desarrollo Humano - Directora Unidad de Entrenamiento y Coaching THT

25:40 Iván Serrano, Consultor Senior de Innovación, Centro de Innovación Colombia

28:09 Angélica Vivas, Gerente de Talento Humano en Kassani Diseño

30:37 Jesús Plata, Consultor en Gestión del conocimiento social. Bucaramanga, Colombia.

32:54 El clima laboral y el chisme

34:05 Créditos

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