La satisfacción del cliente prioridad del nuevo presidente de Avianca
Fortalecer la Compañía, mejorar la atención al cliente y aplicar toda tecnología que se requiere para poder competir, son los propósitos del nuevo presidente Hernán Rincón.
Este lunes fue presentado por el presidente de la Junta Directiva de Avianca Holdings y de la Junta Directiva de Aerovías del Continente Americano S.A Avianca, Germán Efromovich, Hernán Rincón, quien asumió como nuevo presidente Ejecutivo de Holdings que agrupa a varias aerolíneas y empresas de servicios aéreos en latinoamérica.
Efromomovich manifestó que el ingreso de Hernán Rincón, como máximo ejecutivo de Avianca, coincide con una nueva etapa de fortalecimiento de la organización con miras a enfrentar los cambios en el entorno macroeconómico, así como las necesidades y deseos del viajero contemporáneo.
Por su parte Rincón manifestó "Estoy aquí para atender la satisfacción del cliente. Todos estamos acá para proveerle a los clientes transporte aéreo, transporte de carga y transporte de pasajeros y esa es mi prioridad número uno y allí me voy a concentrar totalmente de mejorar y estar con Avianca".
En cuanto a la tecnología dijo, que el mundo futuro es mundo digital en donde la tecnología "nos permite hacer cosas que antes no hacíamos por ejemplo la experiencia del cliente, mantener un contrato con el cliente desde antes de que llegue al aeropuerto, cuando está en este y cuando llega a su destino es fundamental para nosotros, es decir retroalimentación para poder actuar y mejorar el servicio”.
El presidente de Avianca finalmente dijo que durante los primeros días de trabajo en la compañía " he reafirmado que tomé la decisión correcta al aceptar la invitación de la Junta Directiva para formar parte de esa empresa, en la que tanto sus colaboradores como los viajeros, proveedores, socios comerciales e inversionistas han jugado un papel clave para su desarrollo en los años recientes.
