Quejas por efectos de eliminación de clausula de permanencia en telefonía

Los representantes de  las Asociaciones de Consumidores en el país tramitarán las peticiones, quejas o consultas de los usuarios del sistema de telefonía móvil celular por  la  eliminación de la  cláusula de permanencia en la prestación del servicio  a partir de este martes

El presidente de la  Asociación en Caldas, Luis  Gonzaga Serna, indicó que  las inquietudes quejas, o reclamos que  se tengan sobre estos asuntos se tramitarán sin costo alguno y de acuerdo con el requerimiento se consultará primero a la empresa y en segundo lugar a la Superintendencia de servicios públicos

 Explicó que a los usuarios del  sistema  se les explicará cómo será la operatividad del  sistema con las modificaciones y que derechos y garantías se tiene para la debida prestación del servicio

 Indicó que  hay confusión y enredo al no hacer el Gobierno Nacional al igual que las empresas de este servicio público la pedagogía debida  sobre los cambios, por eso se esperan reiteradas consultas de los  usuarios en  las sedes de la Casa del Consumidor, que funcionan en algunas  Alcaldías de capital, o en  las delegaciones de las asociaciones en las diferentes regiones del país.   Dijo que en el caso de Caldas son cerca de 400.000 usuarios, el 30 por ciento en el  sistema de pospago que recibe los beneficios de la  permanencia y que de acuerdo con los requerimientos del usuario  se buscará el apoyo de las Personerías y Procuradurías regionales.