Empresas de servicios públicos no pueden obligar a pagar facturas cuando estén en pleito

Martha Lucia* es una mujer asalariada, madre soltera, trabajadora doméstica, que con el salario mínimo que se gana, tiene que pagar arriendo, alimentación para sus tres hijos, vestuario, colegios, libros y transporte para ir a su sitio de trabajo. Ella vive en un barrio humilde de estrato 1 y acostumbraba a cancelar 20 mil pesos por el servicio de agua, hasta que un buen día, el recibo le llego por 800 mil pesos. Martha fue a reclamar a la empresa de acueducto y uno de los empleados le contestó: “Señora, primero pague la factura y después reclame”. Pues la superintendente de servicios públicos, Evamaría Uribe Tobón, aseguró hoy en Cartagena que ese lema está totalmente prohibido en Colombia

Según la funcionaria, ningún usuario está obligado a pagar una factura para después hacer los reclamos respectivos

“La ley prohíbe a las empresas cobrar cuando una factura está en disputa. El usuario tiene derecho solamente a pagar solamente a pagar la parte que no reclama, tiene derecho a que haga el reclamo y cuando este se resuelva pueda pagarlo. Las empresas no lo pueden obligar a primero pague y después reclame eso no es legal y la ley lo prohíbe”, dijo la funcionaria

Igualmente, la superintendente fue enfática en que las empresas no pueden suspender el servicio mientras dure el pleito

“No pueden cortar el servicio, está prohibido. De hecho nosotros las sancionamos, las hemos sancionado esa ha sido una de las labores mas importantes que ha realizado la superintendencia”, Dijo la señora Uribe Tobón

Claro, esto funciona cuando el usuario afectado reclama ante la misma empresa que, según él, lo está perjudicando. * Nombre ficticio que representa a los usuarios que han tenido o tienen problemas con las empresas prestadoras de servicios públicos en el país