No pierda su saldo: Tarjeta TuLlave sería desactivada en estos 3 casos sin poder recuperar el dinero

La empresa de trasporte, Transmilenio, es uno de empresa de movilidad más importante en el país. Sus rutas recorren casi todos los rincones de Bogotá, permitiendo así el trasporte óptimo y confiable para los millones de ciudadanos que habitan en la ciudad y deben desplazarse entre sus hogares, trabajos y citas. Según cifras de la entidad, el sistema registra un promedio de 4.033.991 viajes diarios, es decir, más de 1.400 millones de viajes al año.

Para este año 2025, se anunciaron nuevos beneficios como el aumento del tiempo de transbordo de 110 minutos a 125 minutos o el nuevo paquete de pasajes ‘TransMipass‘. De igual manera, se anunció el aumento en el valor del servicio, quedó en $3.200 COP por trayecto, lo que representa un aumento del 8.47% respecto al del año pasado.

Ahora bien, debido a que el pasaje ha aumentado, es necesario estar más pendiente de sus salados y transacciones en la tarjeta, pues en ciertos casos, Transmilenio puede desactivarla o sancionarla, lo que podría representar una gran perdida para usted.

¿En qué casos puede Transmilenio desactivar mi tarjeta TuLlave?

Debido a que lagunas personas abusan de ciertos beneficios, o no hacen un uso recurrente ni debido del plástico, la empresa optó por aplicar 3 nuevos casos en los que es prudente y posible desactivar una tarjeta. Estos son:

1. Cuando la tarjeta se pierde y no está personalizada

En el caso en que usted pierda una tarjeta con saldo, y esta no esté personalizada, la empresa no le puede devolver su dinero. Justifican que la ausencia de titular en la tarjeta, hace imposible determinar con exactitud a quién se le debe devolver el dinero.

2. Tarjetas de más de 5 años de vida y dos años sin uso

Para los plásticos que hayan sido emitidos hace más de 5 años y no registren ningún tipo de movimiento hace 2 años, serán bloqueados automáticamente y perderán su saldo. Esto ya que las tarjetas deben ser activas en el sistema, de lo contrario no tienen propósito.

3. Cuando sospeche de la venta ilegal de pasajes

Para este año, Transmilenio beneficiará a 1.2 millones de bogotanos. Sin embargo, en algunos estudios realizados se encontró que el 4% realiza fraude o vende sus pasajes. Esto llevó a la entidad a idear un algoritmo que detecte patrones en la venta ilegal. En el caso en que sea detectado, la tarjeta será bloqueada automáticamente, perdiendo el beneficio y el saldo.

Ventajas de personalizar la tarjeta

Hacerlo no solo evitará que pierda sus pasajes, sino que además le otorga beneficios como:

• Hacer trasbordos sin pagar otro pasaje (ventana de tiempo: 125 minutos)
• Si se queda sin saldo y debe coger el bus inmediatamente, podrá hacer uso de dos pasajes y pagarlos después
• Si pierde la tarjeta, su saldo volverá a usted

Por otro es totalmente gratis si ya cuenta con una tarjeta “tullave”. En el caso en que no, esta tiene un costo de $8.000 COP

¿Cómo personalizar la tarjeta?

En primer lugar, puede hacer la personalización tanto en línea como en un punto de atención, solo debe ingresar a los siguientes links para consultar las opciones.

Virtual: Registro y personalización virtual

Punto de atención: Mapa de puntos de atención en la ciudad de Bogotá

No olvide tener su documento de identidad a la mano, pues es estrictamente necesario, pues usted solo puede personalizar una tarjeta a su nombre.