Quejas y reclamos contra el sistema de salud ascienden a 1.6 millones

El observatorio Así Vamos en Salud reveló en un nuevo informe sobre acceso y oportunidad al sistema, que en el 2024 se registraron 1.6 millones de quejas y reclamos (PQRS) contra el sistema de salud, y las tutelas por atención médica crecieron 34%.

Las cifras se disparan especialmente en las EPS intervenidas por el Estado; en el caso de Nueva EPS y Sanitas, el boletín documenta aumentos del 47% y 46% respectivamente en el número de quejas tras su intervención.

Esta misma situación ocurre en otras entidades como Famisanar, SOS y Emssanar.

“Las medidas de control estatal no han logrado reducir la insatisfacción de los usuarios y, en algunos casos, han coincidido con picos sin precedentes en los reclamos. Esta situación evidencia una desconexión entre las intervenciones administrativas y la experiencia real del paciente”, indican en el informe.

A estos datos se suma que se registró una caída reciente de más de 100.000 afiliados al sistema entre diciembre de 2024 y febrero de 2025.