Superintendencia de Salud destaca gestión de Asmet Salud EPS por reducción de PQRS
La entidad prestadora de salud ha logrado una reducción del 25.5% en las Peticiones, Quejas y Reclamos en el último año.
Colombia
La Superintendencia Nacional de Salud presentó un balance clave sobre el sistema de salud en Colombia, destacando los avances de la EPS ASMET SALUD, que ha mostrado una notable mejora en la atención a sus usuarios tras la intervención administrativa. La entidad, fundada en el Cauca, ha logrado una reducción del 25.5% en las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) en el último año, cifras históricas e importantes que reflejan el compromiso de la EPS con la prestación de servicios de salud eficientes y oportunos.
Desde el año 2017, las PQRS en el sistema de salud colombiano han ido en aumento, alcanzando cifras históricas. En 2023, se registraron más de 1,4 millones de reclamaciones en el país, lo que evidenció la crisis en la atención. Sin embargo, para el 2024, y gracias a la intervención de la Superintendencia, ASMET SALUD ha sido una de las EPS que ha conseguido disminuir considerablemente el volumen de quejas. En 2023, la EPS había recibido más de 172.000 reclamaciones, pero hasta agosto de este año, ha logrado reducirlas a casi la mitad.
Fuente: Presentación Supersalud.
El informe también mostró que, en comparación con otras EPS no intervenidas, ASMET SALUD sobresale al mejorar sus indicadores. Mientras otras entidades han visto un incremento en las PQRS, como el caso de Mutual Ser y Capresoca, ASMET SALUD ha mostrado una gestión efectiva, convirtiéndose en un referente para el resto del sector.
Fuente: Presentación Supersalud.
Según la Superintendencia, este avance ha sido posible gracias a la inversión en sistemas robustos de atención al usuario, el fortalecimiento de las líneas de contacto y una mayor asignación de recursos para mejorar la capacidad de respuesta. La inversión en atención pasó de 43 mil millones de pesos en 2017 a 79.7 mil millones de pesos en 2024, lo que ha permitido atender a más usuarios de manera eficiente.
La Superintendencia destacó la importancia de continuar con estas medidas para mejorar la calidad del servicio de salud en todo el país y seguir reduciendo las quejas de los usuarios. La intervención de EPS como ASMET SALUD ha demostrado ser una herramienta eficaz para asegurar una mejor atención y un sistema de salud más sólido.
ASMET SALUD EPS S.A.S, con raíces profundas en el Cauca, sigue siendo un ejemplo de cómo la gestión responsable y el compromiso con los usuarios pueden marcar la diferencia en la vida de millones de colombianos.