Aerolíneas anuncian cambios y reembolsos por el sismo: esto pueden hacer los pasajeros afectados

El terremoto registrado este lunes en Colombia generó diversas afectaciones en la operación aérea y obligó a modificar los itinerarios de algunos pasajeros. Ante esta situación, Avianca, JetSMART y Wingo anunciaron medidas para facilitar la movilidad de los viajeros y mantener la conectividad con las regiones afectadas.

Las condiciones son diferentes en cada aerolínea, por lo que los pasajeros deben revisar el estado de su vuelo y consultar los canales oficiales de cada empresa antes de desplazarse al aeropuerto.

Avianca aumenta su capacidad y moviliza ayuda humanitaria hacia las zonas afectadas

Avianca anunció que entre el 11 y el 13 de agosto sumará cerca de 2.500 sillas adicionales para reforzar la conectividad con las zonas más afectadas.

La medida contempla vuelos adicionales hacia Cali, Armenia y Quibdó, pero la operación de la aerolínea también está enfocada en apoyar la atención de la emergencia. Avianca informó que desde el inicio de la contingencia desplegó su infraestructura y equipo humano para garantizar la conectividad y el transporte de asistencia humanitaria.

En coordinación con autoridades nacionales y organizaciones sociales, la compañía señaló que está movilizando de manera prioritaria rescatistas, brigadistas, personal médico, insumos de primera necesidad y ayuda humanitaria hacia las zonas afectadas. También coordina el transporte de toneladas de ayuda desde el exterior y desde diferentes regiones de Colombia.

¿Qué pueden hacer los pasajeros de Avianca?

Para los viajeros con tiquetes programados hasta el 16 de agosto desde o hacia Pereira, Armenia, Cali y Quibdó, la aerolínea habilitó opciones especiales, sujetas a disponibilidad.

Los pasajeros pueden:

• Reprogramar su vuelo hasta 15 días después de la fecha inicialmente prevista, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria.
• Solicitar un cambio de ruta, modificando el trayecto a través de puntos comunes en Colombia.
• Pedir el reembolso del 100 % del valor de los trayectos no utilizados.

Avianca recomienda consultar permanentemente el estado del vuelo a través de su aplicación, página web y canales oficiales.

JetSMART habilita medidas de flexibilidad para pasajeros afectados

JetSMART informó que implementó medidas de flexibilidad para apoyar a los pasajeros afectados por la contingencia y mantener condiciones que permitan el acceso al transporte aéreo durante la emergencia.

La aerolínea habilitó canales para que los viajeros puedan consultar el estado de su vuelo y solicitar cambios.

¿Dónde pueden hacer la gestión?

Los pasajeros pueden ingresar a www.jetsmart.com, en la sección “Administra tu vuelo”, para consultar el estado de su itinerario y realizar las solicitudes correspondientes.

También están disponibles:

• Contact Center: +57 601 7702146
• Correo: clientes-co@jetsmart.com

JetSMART advierte que, debido al alto flujo de solicitudes durante la contingencia, pueden presentarse demoras en los tiempos de atención y respuesta.

La compañía también informó que continuará haciendo seguimiento a la situación y comunicará oportunamente cualquier modificación de su operación a través de sus canales oficiales.

Wingo extiende hasta el 16 de agosto sus medidas para viajeros

Wingo extendió hasta el 16 de agosto de 2026 las medidas de flexibilidad para pasajeros con itinerarios programados hacia y desde Cali y Armenia.

La aerolínea estableció tres alternativas para los viajeros cobijados por esta medida.

• Cambio de fecha sin penalidad

Los pasajeros podrán modificar la fecha de su viaje sin cobro por cambio ni diferencia tarifaria y volar hasta 30 días después de la fecha originalmente programada.

Wingo señala que este plazo podría modificarse dependiendo de la evolución de la situación y de las determinaciones que adopten las autoridades competentes.

• Cambio de ruta

También podrán solicitar un cambio de ruta hacia otro destino de la red operada por Wingo, sujeto a disponibilidad, para viajar dentro de los 30 días siguientes a la fecha inicialmente programada.

• Reembolso del tiquete

La tercera alternativa es solicitar la devolución del 100 % del valor efectivamente pagado por el tiquete.

Los viajeros que quieran acceder a estas opciones deben gestionarlas a través de los canales de atención de Wingo en Colombia.

La aerolínea recomienda además mantenerse atentos a sus comunicaciones oficiales y consultar el estado del vuelo antes de dirigirse al aeropuerto.

¿Qué deben hacer los pasajeros antes de viajar?

Ante los cambios que puede presentar la operación aérea por la emergencia, la principal recomendación es verificar el estado del vuelo antes de salir hacia el aeropuerto.

Cada compañía estableció condiciones diferentes, por lo que el pasajero debe revisar:

• Si su vuelo está cobijado por las medidas especiales.
• Qué alternativas tiene para cambiar la fecha o la ruta.
• Si puede solicitar el reembolso.
• Los canales habilitados para realizar la gestión.

Además, los viajeros deben tener en cuenta que los canales de atención pueden presentar demoras debido al alto volumen de solicitudes generado por la emergencia.

Mientras avanzan las labores de atención y recuperación en las zonas afectadas, las aerolíneas mantienen ajustes en su operación y recomiendan a los pasajeros consultar directamente el estado de su vuelo antes de desplazarse al aeropuerto.

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