La investigación determinará si la compañía está faltando a sus compromisos con los usuarios por no cumplir con sus itinerarios de transporte y, además, que estos hechos ocurren de manera reiterada. La Supertransporte imputó cargos por esto y determinó que merecía apertura de investigación.

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La norma que hoy existe y que estaría violando la compañía aérea dice que "el pasajero será transportado conforme a lo contratado, de acuerdo con la tarifa, itinerario, frecuencia y horario pactados (…).

Según datos de la Super, los horarios de vuelos se han llegado a afectar hasta en 173 minutos. 

También se investigan cancelaciones de viajes sin que hayan argumentos válidos para justificarlos.

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En este tipo de casos, la multa es de 49,6 millones de pesos, que serían trasladados a Avianca en caso de ser hallada culpable por la entidad.