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COSTA RICA EMPRESAS

Tigo dice que analiza filtración de la llamada de una clienta en Costa Rica

La empresa de telecomunicaciones Tigo lamentó hoy la divulgación en redes sociales y medios de comunicación de Costa Rica del audio de una clienta enfadada con el servicio y aseguró que está analizando el hecho.

"En Tigo lamentamos muchísimo que información desactualizada haya circulado por medios digitales. La llamada telefónica de una clienta a nuestro call center corresponde a una situación que fue atendida meses atrás", indicó la empresa en un comunicado.

Tigo aseguró que el objetivo que tiene la grabación de las llamadas telefónicas que recibe de sus clientes es "mejorar siempre el servicio" y que por ello "nos encontramos analizando lo ocurrido".

El audio, que recorre las redes sociales y medios de comunicación desde el martes, corresponde a una llamada telefónica de Eugenia Cartín, de 72 años, quien se queja, enojada, por las fallas en el servicio de internet.

La mujer dijo a medios locales que no autorizó a la empresa para que el audio fuera divulgado, y su abogado, Rodolfo Alvarado, anunció una demanda civil y penal contra la empresa y las emisoras de radio que han reproducido el audio.

Según el abogado, en este caso se difunde y proyecta en redes sociales una conversación privada, lo que viola la intimidad, ha causado acoso y burla contra su cliente y además le ha dañado la imagen profesional y personal.

En la conversación, de unos 15 minutos de duración, también se escucha el momento en que Cartín brinda sus datos personales al operador telefónico que la atendió.

"En Tigo somos conscientes de la normativa legal que resguarda el derecho a la intimidad y la protección de los datos de carácter personal de nuestros clientes; así como también somos rigurosos en su cumplimiento", afirmó la empresa.

La compañía agregó que capacita a sus trabajadores de forma permanente para que dispongan "de las aptitudes necesarias para ofrecer siempre una mejor experiencia de servicio al cliente con respuestas y soluciones adecuadas y oportunas, tal y como sucedió en el caso presentado".

La Ley General de Telecomunicaciones costarricense obliga a las empresas a garantizar el secreto de las comunicaciones, el derecho a la intimidad y la protección de los datos personales de sus clientes y usuarios finales.

Si la empresa no cumple con ello será considerado como una falta "muy grave", según la Ley General de Telecomunicaciones, lo cual es sancionado con una multa de entre el 0,5 % y el 1 % de los ingresos brutos del operador o proveedor obtenidos durante el período fiscal anterior.

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