Latam anuncia que avanzará con la segunda instancia ante sanción de la Aerocivil

Luego que la Aeronáutica Civil sancionara a la aerolínea Latam Colombia con $242 millones por publicidad engañosa, la Compañía respondió que respeta la decisión y anuncia que buscará una segunda instancia en el proceso.

En una comunicación la Compañía manifestó que la sanción adelantada por la Aeronáutica Civil, está basada en una investigación de rigor realizada en 2015 por la entidad, y afirmó que respeta la decisión tomada por la autoridad competente con base en el Reglamento Aeronáutico de Colombia - RAC. 

Señala que en todo caso, la compañía, en uso de sus facultades legales y de procedimiento, avanzará con la segunda instancia de dicho proceso ante la Aeronáutica Civil teniendo en cuenta que la sanción no está en firme.

Agrega la comunicación de la aerolínea que es importante destacar que Latam Airlines Colombia, en línea con la normatividad vigente para el sector y basados en la política de transparencia con los pasajeros, continua reforzando sus procesos para garantizar que las personas cuenten con información clara y veraz durante todo el proceso de consulta y compra de tiquetes por medio de sus canales.

Hay que recordar que la sanción de acuerdo con la Aerocivil se produjo, de manera específica, porque esta aerolínea informaba en su página web que el pago del tiquete, si se iba a realizar en efectivo en un banco, se podía efectuar hasta 24 horas antes del viaje, pero cuando el usuario iniciaba su proceso de compra la información suministrada en principio cambiaba e indicaba que el plazo para realizar ese pago era 24 horas después de haber efectuado la reserva, lo que resultaba incomprensible e inducia en error al usuario.