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Caracol Radio en los zapatos de una operadora de Call Center de taxis

Pese a la existencia de las aplicaciones se estima que en Bogotá el 60% de los servicios se solicitan por teléfono.

Unos 150 funcionarios trabajan en el Call Center de la empresa Taxis Libres, la empresa más grande de este servicio en Bogotá con unos 25.000 vehículos.

En promedio, por turno alrededor de 50 personas atendiendo las llamadas de los ciudadanos y asignando las carreras a los taxistas.

“Lo más difícil es encontrarle un taxi a nuestros usuarios. La movilidad es complicada y más para estas fechas de Navidad. En promedio uno se demora cinco minutos ubicando un carro”, cuenta Sandra Rey, quien lleva quince años trabajando en esta empresa.

Los operadores del Call Center utilizan 29 códigos para comunicarse a diario con los taxistas y asignar los servicios y transmitir señales de alerta como en casos de asalto o accidente.

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